「マーケティング」特別扱いされると嬉しくなる顧客
■顧客が求めている扱われ方
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本日は、「顧客が求めている扱われ方」についてのお話です。
“会員の中でも特別なあなただけにお届けしています”
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アパレルブランドから、こんなセールのダイレクトメールを
受け取った経験が、あなたにもありませんか？
そして訪れたショップでは、店員さんから
「この洋服を選ばれるとはさすがです。とてもお似合いです。
あなたに着て頂けるとこの洋服もきっと喜びますよ。」
と言ってもらうのを期待していたり…
顧客は皆、心のどこかで【特別扱い】を求めています。
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「顧客は、皆密かに、認知され、情報を提供され、
一般客より優遇される立場にあり、行動を促されることを望んでいる。」
『エイブラハム・マーケティング・バイブル』(Mr.X著)より
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これは、世界No.1マーケッターのジェイ・エイブラハムの言葉です。
顧客は皆、表立ってアピールしないまでも、
自身のビジネスや生活についての【情報提供】を待っています。
そして、
・自らが優待されるべき価値のある客であり、
・より良い価格や特別なパッケージを優先的に提供されること
を求めています。
このような考えは、言われてみると当たり前と思われるかも
しれませんが、実際に行っている企業は本当に少ないです。
つまり、実際に顧客を特別扱いするだけで、売上は上がります。
あなたは、原理原則にそって実践すればいいのです。
一度、お試し下さい。
ジェイ・エイブラハムのおすすめの本
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