「マーケティング」良い口コミを生み出す方法。
2019/01/27
本日は、他とは違うある自動車教習所の話です。
自動車教習所を経営するＫさんは、
以下のような悩みがあり改善したいと話していました。
・免許取得者の減少(主に18歳～20歳代前半)
・最終的に取得できるものは同じ
（どこで取っても普通免許は普通免許）
・2月～3月の繁忙期以外は稼働率が低い
⇒故に、価格競争が起きている
この話を聞いて、私は自分が通った
自動車教習所のことを思い出したのですが、
その教習所は閑散期とされる時期はなく、
しかも平均顧客単価は30万円近いのです。
（普通1種AT限定免許証取得までの料金で、
他教習所の3～5万円程高い）
では何故、価格が他より高いにもかかわらず
この自動車教習所は人気があるのでしょうか。
雑誌「理念と経営 」によると、
教習所入所者数はピーク時の平成元年には
毎年28万人だったのが、2009年には半数以下の
12万人に激減しているそうです。
そんな中、この自動車教習所は
“1駅に1つ自動車教習所がある”
という競合が多い立地にも関わらず、
沿線の教習所入所者数が15年連続No.1、
全国入所者数ランキングでも2000年から
毎年2位に輝いているというから驚きです。
その集客の秘訣は何か、
そのヒントを社長は次のように述べています。
「私たちは“お客様のために何ができるのだろうか”と、
いつも考えているんです。
単に運転免許を取るところではなく、ここをお客様にとって
『一生の思い出の場』にして頂けるように、改善や改革を
続けてきているからだと思います。」
その言葉通り、
丁寧な言葉遣いをにするなどといった
インストラクター向けの教育が徹底されており、
教習生が気持ちよく学べる環境が整っています。
また、
・無料託児所
・マッサージ
・ネイルサービス
・カラーセラピー
・英会話教室
など日替わりのスペースを設け、
ロビーには500冊以上の漫画本も置かれているのです。
このような充実した教習内容と
教習所とは思えないほどのサービスが
免許取得希望者に魅力的に映るだけではなく、
教習生の満足度向上にも繋がり、良い口コミを
生み出しており、
これこそがこの自動車教習所の
集客の根底を成しているのです。
マーケティングの口コミについては、ジェイ・エイブラハム氏も
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“口コミの効果はてき面で、評判を広める一人ひとりが
販売員の役割を担ってくれる。
このかけがえのない資産は、他のどのような
宣伝や広告効果をも上回る。”
（エイブラハム・マーケティング・バイブル1 Mr.X著）
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以上のように述べています。
低迷している業界であってもマーケティング次第で、
良い口コミを生み出すことができれば、
市場シェアを拡大し、売上を伸ばすことが可能です。
口コミが思うように生み出せていないという方は、
今一度、自らのサービスや商品、またフォローなども
改善できないか、本当にお客様の目線で提供しているか
考えてみてください。
そうすれば、業界が低迷していようが、
あなたの会社は安定した収益が出せるはずです。