「マーケティング」顧客セグメントを利用した売上アップ方法
2017/04/16
あなたは普段、
CDやDVDをどこで購入しますか？
会社や自宅近くのCDショップ、
という方もいれば、
AmazonやHMVといったオンラインショップで
購入をする方も、今では多いかもしれませんね。
さて、
オンラインショップの中で、
Amazon、HMVに後れを取っていたタワーレコードが
なんと驚異の4,000％成長を果たした、
というニュースをあなたはご存知でしょうか？
4,000％の成長。
一体何をすれば、ここまで
驚異的なスピードで成長できるのか。
そんな魔法のような方法があるなら
是非知りたいと思いますよね。
この驚異の成長率を達成した決め手となったのは、
2012年の秋に構築した新たな顧客管理システム。
顧客をセグメント別、ステータス別に
アプローチできるようにしたのだそうです。
そうすることによってどんな成果があったか、
その一例を挙げると、
例えば顧客を
「30日間、60日間、90日間購買がない顧客」
というセグメントに分け、
30日以上購買がなかった顧客に対して、
割引チケットなどキャンペーンメールを送付することで、
特定期間内の累計購入回数を上昇させる
ことができたといいます。
なぜこのようなセグメントに分けて
メールを送ったのかというと、
顧客データを分析した結果、
タワーレコードでは
「30日以内に購買があると離反率が下がる」
ということが分かったからだそうです。
顧客をセグメント別、ステータス別に分けて
その人に合った施策を行なうことで
売上を爆発的に伸ばしたタワーレコード。
しかし、もしかしたらあなたは
これを読んで、
「すぐにはそんなこと調べられないし、
自分の会社じゃ活かせそうにないな」
「それは大手だからできたことで、
自分の会社じゃそういう細かいことはできない」
そんな風に
感じたのではないでしょうか。
正直に言うと、私自身、
このニュースを知って最初に感じたのが
「うちの会社の規模だと
こういったシステムの導入は難しいな」
ということでした。
どちらかと言うと、もっと
「これをすれば、絶対に売上がアップする！」
「手間暇かけずに売上がスグ2倍に！」
そういう内容が知りたいなと。
しかし、実際のところ
そんな魔法のテクはまず存在しません。
結局、一つひとつの細かい作業、
マーケティングのテストを
どれだけ細かく丁寧に行えるかが、
売上をアップさせる一番の近道だったりします。
日頃、人が嫌がる仕事、
面倒だと感じて敬遠する仕事にも
売上アップに繋がるヒントはたくさん隠れています。
爆発的に会社を成長させたい、
今すぐ売上をアップさせたいと思うときこそ、
地道な努力を繰り返すことを大切にしたいですね。
