「マーケティング」新規顧客より既存顧客との関係性を維持する大切さ
本日は「顧客」に関して考えてみたいと思います。
売上三原則でカバーする内容は以下の
３つの数字ですよね。
・顧客数
・客単価
・購買頻度
この顧客数にフォーカスを当ててみましょう。
顧客数を細分化します。
すると、
新規顧客、既存顧客、離脱顧客。
３タイプの顧客に細分化されます。
実は結構見落としがちなのが、
この離脱顧客。
案外、既存のお客様よりも新規で獲得するお客様に
目が向いてしまって、離脱顧客になってしまう・・・。
なんてことがあるのではないでしょうか？
ジェイ・エイブラハムはこのように言います。
「離脱顧客を一人作ることによってあなたは、
【３つの売上】を失っているのです。」
それは、
１．その顧客が今後あなたに落とすであろう売上。
２．その顧客が紹介したであろう顧客の売上。
３．その顧客獲得のために使用したマーケティングコスト、活動の全て。
改めて考えてみると、
一人の離脱顧客を作り出すことの怖さを感じませんか？
これだけの損失をしている可能性があるのです。
ただし、ビジネスを行っていれば、
【去る顧客】は必ず存在します。
ですので、
いかに【去る顧客】を減らせる戦略、施策を
打てるかが鍵です。
そこで大切なのが、
「リレーションシップ」（関係性）
をキーワードに、顧客との関係性を大事にしながら
しっかりと繁栄していくビジネス構築が必要となります。
顧客との関係性をどのように維持していくかがカギとなります。
一度、既存顧客との関係を見直してみてください。
・参考本
「個客との絆を創るマーケティング・アイデア63―世界中のマキシマーケティング成功事例に学ぶ」